Vaillant Çağrı Merkezi, etkileşimli sesli yanıt sistemleri ve yapay zeka projeleriyle fark yaratmaya devam ediyor. Müşterilerinin işlemlerini tuşlama yapmadan, otomatik olarak doğru hizmet kanalına yönlendirebilen çağrı merkezi, 7/24 hizmette etkili çözümler üretiyor.

Teknolojiye yaptığı yatırımlarla müşterilerine kesintisiz bir hizmet sunan Vaillant, çağrı merkezindeki yeni uygulamaları, 7/24 hizmet anlayışı ve müşteri odaklı yaklaşımlarıyla öne çıkıyor. Vaillant Çağrı Merkezi’ndeki bulut tabanlı platformları, etkileşimli sesli yanıt (IVR) sistemleri ve yapay zeka destekli chatbot uygulamaları, müşteri taleplerinin karşılanmasında hız ve verimlilik kazandırıyor.

“IVR Sistemi ile Hızlı ve Kullanıcı Dostu Bir Deneyim Sağlıyoruz”

Vaillant Group Türkiye Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ufuk Atan, konuya ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi: “Dünya genelinde çağrı merkezlerine yönlendirilen telefon aramalarındaki en büyük sorun, müşterinin ihtiyacına uygun şekilde doğru yönlendirme yapılamaması ve karmaşık menüler arasında kaybolmasıdır. Vaillant Çağrı Merkezi, dinamik IVR sistemi sayesinde müşterilerini tuşlama yapmaya zorlamadan, otomatik olarak doğru hizmet kanalına yönlendiriyor. Müşteri bilgileri otomatik olarak sistemde tanımlandığı için çağrı merkezi, müşterinin ihtiyacını tahmin ederek gereksiz yönlendirmeleri ortadan kaldırıyor. Böylece hem hızlı hem de kullanıcı dostu bir deneyim sunuyoruz.”

Teknoloji ile Hızlı ve Doğru Yönlendirmede Verimlilik Sağlanıyor

Vaillant Çağrı Merkezi’nin performansına ilişkin verileri de aktaran Ufuk Atan, günlük ortalama 10.000, aylık ise 300.000 çağrı kapasitesine ulaştıklarını anımsatarak, “Bu yüksek performansı, modern teknolojik altyapımız ve uzman ekiplerimiz sayesinde sağlıyoruz. Müşterilerimizin en yaygın talepleri; cihazların ekonomik kullanımı, arıza giderme ve yeni cihazların devreye alınması üzerine yoğunlaşıyor. Böylece yalnızca gerekli durumlarda teknik servis yönlendirmesi yaparak, müşteri hizmet süreçlerimizi daha verimli ve hızlı hale getiriyoruz. Müşterilerimizin %85’i sorunlarını çağrı merkezimizde çözüme ulaştırırken, sadece %15’i için teknik servis yönlendirmesi gerçekleştiriyoruz” bilgisini paylaştı.

Tüketici bildirimlerinde WhatsApp Kullanımı Artıyor

Tüketici bildirimlerinde WhatsApp kullanımının her geçen gün artığına da dikkat çeken Ufuk Atan; bu kapsamda dijital müşteri iletişimini önceliklendirdiklerini, WhatsApp Business entegrasyonuyla müşterilerin tek bir tıklama ile destek alma imkanına sahip olduklarını belirtti. Son teknolojiyi yakından takip eden ve dijital dünyaya hızla uyum sağlayan bir marka olarak, 2025’te uzaktan bağlantı teknolojilerini daha da geliştirmeyi hedeflediklerinin altını çizen Atan, müşterilerine kusursuz bir dijital deneyim sunmayı amaçladıklarını ifade etti.